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3PLがネットショップのお客様(荷主)を獲得するために必要なこととは? (2015/5/27)

ネットショップの荷主獲得

これからネットショップのお客様と取引をする場合に、何が必要なのか? ネットショップの特徴をまとめてみました。

1.ネットショップの特徴

小売や卸業など、主にBtoB(Business to Business)の物流業務と、ネットショップなどのBtoC(Business to Consumer)の物流業務と何が違うのかを整理してみました。
物流作業という意味では、商品を仕入れて、在庫にして、受注が入ったら出荷する、という基本作業は変わりません。
では何が違うのでしょうか?

①購入単位が少ない。
1回の注文での商品点数が1件、2件といった少数の注文が多々あります。
よって、単行品明細だけ先にトータルピッキングを行って、次に複数行明細のシングルピッキングを行うなど、物量によって効率的な作業を行う必要があります。

②お買上げ明細書
納品書として、お買上げ明細書が必要になります。
荷主から、PDF等で送られてくるケース、3PL側で発行するケースなどがあります。
また、3PL側で発行する場合、どのようなフォーマット、デザインで出力するかの取り決めが必要です。

③ギフト発送
ギフトの注文があった場合、ラッピングや、メッセージカードなど、付帯作業が発生します。
納品書(お買上げ明細書)もギフト用に作成する必要があります。

④出荷指示データ(受注データ)の種類が豊富荷主によっては、複数のECサイトを運営している場合があるので、場合によっては、複数の異なる出荷指示データ(受注データ)で作業をする必要があります。
※この場合、荷主の方でレイアウトを一つにしてもらうのが理想です。

⑤商品の入荷について
特に輸入品の場合、入荷予定日に到着しなかったり、予定数と異なるケースが多々あります。


2.ネットショップからの注文データについて

Yahooショッピングなど)やECサイトによって、データのレイアウトが異なります。
出荷の際にどの項目が必要なのか荷主との調整が必要です。
また、お客様によっては、複数のECサイトに出店しているケースが多く、その場合、それぞれ別々の出荷指示データ(受注データ)になってしまい現場では混乱してしまいます。
荷主側、もしくは、3PL側で出荷指示データ(受注データ)を一つにまとめることが理想です。


3.通販物流を行うために必要なシステムとは?

①受注管理システム
2項でも述べた、複数ECサイトに出店している場合、各サイトの在庫の同期(例:Aサイトで1個売れたら、Bサイトの在庫を1個減らす)を行います。
このシステムで顧客管理や、ピッキング作業、送り状発行ソフトとの連携などを行うこともできます。
※主に荷主側で使用します。

②WMS、在庫管理システム
①では基本的には理論上の在庫を管理するので、現物の在庫数と合わないケースがあります。
その場合、物流現場側で、ハンディターミナル等の機器を使用した在庫管理システムの導入が効果的です。現場で現物の管理を行いますので、精度の高い在庫管理が可能です。
(ネット通販における業務改善を実現する在庫管理システムはこちら
また、物量が少なかったり、在庫精度に問題ない場合でも、出荷検品だけシステム化して、誤出荷を防止するのも効果的です。 ※主に3PL側で使用します。


まとめ

BtoBと比べて、比較的細かい作業が多く、付帯作業も増える傾向にあります。
ただし、今後もネット通販の割合が増えていき、通販物流に対応して荷主を獲得していく必要がでてくることが予想されます。
また、その際に誤出荷をしてしまうと、3PL側からみてわずかな確率であったとしても、届いた個人のお客様側からすると、100%の誤出荷となりますので、致命的になります。
よって、ネット通販に対応した物流システム(WMS、在庫管理システム、検品システムなど)を準備しておき、在庫精度向上、作業効率化を図り、バーコードできちんと検品して誤出荷を防止するといったことが必要ではないかと思われます。
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