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オムニチャネルで不可欠な物流業務の改善とは?

(2016/1/28)
オムニチャネル

皆様、オムニチャネルという言葉を聞いたことはございますでしょうか?
これは実店舗とネットショップの融合を行い、様々なチャネルから商品を販売しようという試みです。
実店舗で実際の商品を見た後に、手荷物にならないようその実店舗のネットショップで商品を注文できるようにする。また、それとは逆にネットショップでほしい商品を見つけ、実店舗で実際に触れてみて、そのまま商品を買うなどということができるようになってくるかと思われます。
ここでは、オムニチャネルに取り組む際にどのような物流対応を行わなければならないのか、その代表的な物をご紹介いたします。

1.各実店舗とネットショップの在庫の一元管理

オムニチャネルを実現するには各実店舗とネットショップの在庫の一元管理が重要になります。
それを行うことで、実店舗に在庫がない場合にはネットショップの在庫を販売。ネットショップの在庫がない場合には実店舗の在庫を販売でき、販売機会損失を防ぐことができるようになります。
このように、在庫の一元管理を行うことで、実店舗とネットショップの融合を進めることが可能になります。

2.商品の拠点間移動の仕組み作り

オムニチャネルを進めるにあたって、ネットショップで注文した商品を実店舗で受け取るというサービスも増えてきます。
このようなサービスや実店舗とネットショップの在庫の共有を行うことにより、倉庫や店舗間の商品の移動が増えてきます。
拠点間の移動をスムーズに行うルール作り、仕組み作りが必要になってきます。

3.ネットショップと実店舗の情報共有とその対応

オムニチャネルでは、お店のポイントや商品の送付先住所情報の共有化なども重要になってきます。
実店舗のお客様がネットショップで注文する時や実店舗からお客様の住所へ送付する時など、発送先住所を共有し発送作業を行う仕組み、ルール作りが必要になってきます。

まとめ

オムニチャネルに対応することで、実店舗とネットショップの相互の強みを生かした様々な集客、販売手法が可能になるかと思われます。
このような複合的なお客様へのアプローチを実現するためにも、オムニチャネルに対応した物流の仕組み作りが重要になってきます。

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